Veštine rešavanja konflikta
Dobre veštine komunikacije predstavljaju najbolju prevenciju konflikata. Veoma je važno da pažljivo i aktivno slušamo ono što nam neko govori. To deluje jednostavno, ali često kada smo u konfliktu mi zapravo i ne slušamo drugu osobu ili je slušamo ne da bismo je zaista čuli. Često paralelno radimo nešto drugo, upadamo u reč, podsmevamo se, mislimo o tome šta ćemo mi reći i sl. Sve ovo otežava slušanje i dalje produbljuje konflikt. Kada pažljivo čujemo ono što nam neko govori, važno je i da pokušamo da razumemo njegovu stranu priče. To ne znači da mi moramo da se složimo sa tim, već da razumemo kako sa njene strane situacija izgleda i šta je to što toj osobi zapravo smeta.
Veštine rešavanja konflikta
Fokus na rešenje – Ne zaboravite da je vaš problem zapravo i problem druge strane i umesto upuštanja u raspravu, fokusirajte se na rešenje koje će odgovarati oboma.
Priznajte odgovornost za svoje postupke – Ukoliko pokažete drugoj strani da ne svaljujete krivicu i odgovornost samo na nju biće spremnija za saradnju brže ćete doći do rešenja.
Nalaženje kompromisa – Pošto je prioritet rešiti konflikt, ponekad je potrebno nečeg se odreći zarad građenja odnosa, a kompromis podrazumeva da nešto dobijemo i nešto izgubimo, odnosno da su neki naši uslovi prihvaćeni i da smo mi prihvatili nešto od druge strane. Kompromisna situacija se najbolje oslikava u partnerskim odnosima.
Zorica Jovanović
dipl. psiholog
lekariduse.wordpress.com
